Выбрать новую CRM — непростая задача. Из множества предложений важно выбрать подходящий именно для вашей компании продукт. На что следует обратить внимание при поиске подходящего программного обеспечения для CRM?

Диапазон функций

Программы устанавливают самые разные приоритеты с точки зрения функциональности. Не все они одинаково подходят для маркетинга, продаж и обслуживания. При сравнении набора функций бесполезно просто перечислять возможности программ, потому что программа с наиболее впечатляющим набором функций не обязательно является наиболее подходящей. С другой стороны, имеет смысл создать список необходимых функций и проверить, доступны ли они кандидатам.

Стоимость

Затраты на CRM складываются по-разному и во многом зависят от того, является ли это локальным решением, работающим на собственном сервере компании, или же программа работает как программное обеспечение SaaS на сервере поставщика. При использовании локального варианта существуют сравнительно высокие единовременные затраты на лицензию на приобретение и, возможно, обновления, плюс текущие затраты на обслуживание и эксплуатацию сервера.

С другой стороны, с решениями SaaS начальные затраты невысоки, так как нет лицензионных сборов. Компании не нужно заботиться о самом сервере. Однако есть ежемесячная абонентская плата. В этом случае провайдер несет ответственность не только за разработку программного обеспечения, но и за инфраструктуру, на которой оно работает.

Отраслевая направленность

Если есть возможность, лучше узнать, какие программы CRM используют другие компании вашей отрасли. Некоторые поставщики CRM специализируются на определенных типах компаний. Если провайдер может показать ведущую компанию в своей отрасли в качестве ориентира, это положительный сигнал.

Совместимость

Интерфейс и расширения также могут представлять собой важный фактор стоимости. Это часто недооценивают. Если стандартных интерфейсов недостаточно для интеграции CRM-системы в собственную IT-инфраструктуру компании, программистам часто поручают разработать индивидуальные решения, а это дорого. Поэтому следует заранее уточнить, будет ли новая CRM работать с существующей инфраструктурой без каких-либо дорогостоящих доработок.

Локальные и облачные решения

Помимо стоимости, есть несколько других факторов, которые следует учитывать при выборе локального решения или решения SaaS. Многие компании скептически относятся к облачному программному обеспечению, потому что опасаются потерять контроля над данными. Такие соображения играют важную роль, особенно когда речь идет о конфиденциальных данных клиентов. Однако в большинстве своем опасения безосновательны. Серьезные провайдеры знают проблему и профессионально подходят к вопросу защиты и безопасности данных.

Облачный вариант часто лучше подходит для небольших компаний, потому что им не всегда выгодно инвестировать в необходимую инфраструктуру и человеческие ресурсы для CRM, работающей в локальной среде. Кроме того, облачное программное обеспечение можно использовать практически сразу, в то время как локальную систему часто приходится с трудом устанавливать и настраивать. С другой стороны, для крупных компаний может быть привлекательно разместить свою CRM-систему на собственном оборудовании. В большинстве случаев высокие лицензионные сборы для них не являются препятствием, а в долгосрочной перспективе они даже экономят деньги, поскольку исключаются регулярные расходы на подписку. Также следует иметь в виду, что существуют очень узкие пределы настройки облачного программного обеспечения, и что локальные установки, с другой стороны, обычно могут быть настроены в значительной степени.

Открытый исходный код против проприетарной CRM

Проприетарное программное обеспечение разрабатывается отдельными компаниями, а программное обеспечение с открытым исходным кодом поддерживается сообществом платных разработчиков и разработчиков-добровольцев. С проприетарным программным обеспечением только пользователи имеют доступ к исходному коду, тогда как с открытым исходным кодом любой, обладающий соответствующими навыками, может читать и развивать его дальше.

Удобство для пользователя

Даже лучшая CRM-система бесполезна, если сотрудники перегружены ее использованием. Чтобы внедрение новой программы было успешным, необходимо убедиться, что она используется по назначению. В этом помогают учебные курсы, но лучше, если программное обеспечение CRM будет разработано таким образом, чтобы пользователи могли быстро освоить его.

Служба поддержки

Если в CRM что-то не работает, нужна быстрая и грамотная помощь. В конце концов, проблемы с программой могут приостановить работу. Поэтому при выборе системы нужно учитывать доступность, стоимость и качество поддержки. В идеале ответственное лицо согласовывает бесплатную фазу тестирования с провайдером и за это время несколько раз обращается в службу поддержки с разными вопросами. Если время ожидания или ответа короткое, а сотрудники не только дружелюбны, но также компетентны и ориентированы на решения, поддержке можно дать зеленый свет.