CRM-система – это программное обеспечение, которое используется организацией для автоматизированного взаимодействия с клиентами. Отмечается, что с помощью CRM-системы увеличивается количество продаж. Также оптимизируется маркетинг и улучшается обслуживание клиентов. Ведь о клиентах сохраняется вся необходимая информация.

Давайте попробуем оценить важность CRM-системы. Для этого представим, как организация будет функционировать без нее. Например, каждый менеджер имеет свою клиентскую базу. Но представьте, что будет, если он уйдет из компании. Наверняка всех клиентов менеджер заберет с собой. В этом случае придется снова наращивать клиентскую базу. CRM-система направлена на решение подобных проблем. Все данные о клиентах будут сохранены на сервере. И лишь администратор сможет иметь доступ к этим данным. Но менеджеры по-прежнему могут работать со своей клиентской базой. Только теперь можно не бояться, что клиенты уйдут вместе с менеджером.

Основные функции

CRM основывается на теории. И центром теории является клиент организации. А меры для построения успешного маркетинга являются важной деятельностью организации. Бизнес-цели поддерживаются сбором и хранением информации о клиентах и партнерах. Поддержка клиентов и маркетинг являются функциями бизнес-целей.

Структурирование и ранжирование клиентов по финансовым возможностям и региону проживания – это важная особенность данной системы. Взаимодействие с клиентами значительно упрощается, ведь каждый из них заносится в общую базу. И менеджер в любой момент может изучить информацию об интересующем его клиенте. К тому же эта информация никуда исчезнет.

Помимо этого система CRM позволяет подготовить отчет. Для этого понадобится всего лишь одно нажатие клавиши. Тем самым значительно экономится время.

Опишем основные функции CRM

  • Помощь в соблюдении бизнес-процессов.
  • Контролирование деятельности сотрудников.
  • Автоматизация работы организации.
  • Анализ деятельности сотрудников.
  • Сохранение информации о клиентах.

Как система CRM может помочь бизнесу?

Для бизнеса CRM-система очень полезна, но мы выделим несколько аспектов, которые важны в первую очередь.

  • Удобная работа с базой клиентов. Ведь они все находится на одном сервере, поэтому в любую минуту можно найти интересующую вас информацию.
  • Быстрота в работе, которая помогает удерживать клиентов. Менеджер в любой момент сможет дать задание сотрудникам.
  • Владелец компании сможет контролировать рабочий день своих сотрудников.
  • Возможность планировать рабочий день и вести отчетность о выполнении важных задач. Это увеличивает эффективность рабочего процесса.
  • Быстрый сбор любых статистических данных для анализа.

Как работает менеджер без системы CRM?

Представим, что для хранения клиентской базы используется Excel. Менеджер звонит клиенту первый раз, чтобы узнать о его потребностях. Исходя из них, потребителю предлагается интересующий его продукт. В итоге они договариваются о втором звонке. Вся информация заносится в Excel. И на это уходит минимум пять минут. А коммерческое предложение составляется в среднем полчаса. По факту получается, что менеджер тратить на одного клиента почти час.

Как осуществляется работа менеджера при наличии CRM-системы?

Проснувшись однажды утром после беспокойного сна, Грегор Замза обнаружил, что он у себя в постели превратился в страшное насекомое.Если в организации есть CRM-система, то уже не нужно тратить время на составление коммерческого предложения. Нужно лишь отправить клиенту готовый шаблон. И время следующего созвона записывать не стоит, потому что программа сама сделает напоминание. Таким образом, менеджер избегает рутины, на которую тратится много времени. И на одного клиента менеджер тратит всего 15 минут.

Заключение

Теперь вы знаете, что CRM-система позволяет хранить большое количество информации. 

Также CRM упрощает доступ к клиентам. А это позитивно сказывается на продажах и обслуживании. И с системой CRM владельцу организации удобнее контролировать свой персонал.